星河物业管家究竟做什么？

在物业管理服务体系中，星河物业管家扮演着至关重要的角色，他们的工作涉及到众多方面，是连接业主与物业的重要桥梁，星河物业管家具体做些什么呢？

客户服务类工作

星河物业管家首要的职责就是为业主提供优质的客户服务，他们需要接听业主的咨询电话，无论是关于物业费的缴纳方式、小区设施的使用问题，还是对物业服务的建议与投诉，都要耐心细致地解答和处理，当业主询问小区停车位的租赁价格和流程时，管家要清晰准确地告知相关信息；若业主对小区近期的卫生清洁情况不满意进行投诉，管家需及时记录并跟进处理进度，在规定时间内向业主反馈处理结果，确保业主的问题得到妥善解决。

管家还会定期与业主进行沟通，通过上门拜访、电话回访或者线上沟通等方式，了解业主的需求和满意度，在业主入住初期，管家会主动上门送上温馨的欢迎礼包，介绍小区的基本情况和物业服务内容，让业主感受到家的温暖，在日常工作中，也会根据业主的生活习惯和需求，提供个性化的服务建议，增强业主与物业之间的粘性。

社区事务管理

星河物业管家负责社区内各类事务的协调与管理，他们要监督小区公共区域的环境卫生，确保保洁人员按时、按标准完成清扫工作，垃圾及时清运，公共区域干净整洁，在节假日期间，管家会提前安排好卫生保障工作，增加垃圾清理次数，以应对可能增多的垃圾量。

管家还要关注小区的安全保卫工作，与安保团队保持密切沟通，了解小区的安保动态，检查门禁系统、监控设备等是否正常运行，对于外来人员和车辆的登记管理情况进行监督，确保小区居民的居住安全，当发现小区门禁系统出现故障时，管家要及时联系维修人员进行修复，并跟进维修进度，保障小区的安全防范措施到位。

管家还会组织和参与社区文化活动，为了丰富业主的业余生活，增强社区的凝聚力，管家会根据不同的节日和季节，策划并举办各种主题活动，如春节的联欢晚会、夏日的亲子水上活动等，在活动筹备过程中，管家要负责活动的宣传推广、人员组织、物资采购等工作，确保活动的顺利开展。

房屋及设施设备管理

星河物业管家需要对小区的房屋和设施设备进行巡查和管理，定期检查房屋的外观和结构是否存在安全隐患，如墙体是否有裂缝、屋顶是否漏水等，对于发现的问题，要及时记录并安排专业人员进行维修，在雨季来临前，管家会组织对小区房屋的排水系统进行全面检查，确保排水畅通，避免因积水对房屋造成损害。

管家要关注小区内设施设备的运行情况，如电梯、消防设施、水电设备等，督促维修人员按时对设施设备进行维护保养，建立设备档案，记录设备的维修和保养情况，当设施设备出现故障时，管家要第一时间赶到现场，协调维修人员进行抢修，并向业主做好解释和沟通工作，尽量减少对业主生活的影响。

星河物业管家的工作涵盖了客户服务、社区事务管理、房屋及设施设备管理等多个方面，他们以专业、热情、负责的态度，为业主提供全方位的物业服务，致力于营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。