案场开放时物业究竟要做什么？

在房地产开发过程中，案场开放是一个重要的节点，它是向潜在客户展示楼盘形象和品质的关键时机，而物业在案场开放期间扮演着至关重要的角色，其工作涵盖了多个方面，直接影响着客户对楼盘的第一印象和整体评价。

一、环境维护与准备

1、场地清洁：在案场开放前，物业要对整个案场区域进行全面、细致的清洁工作，包括售楼处内部的地面、墙面、门窗、卫生间等，确保无灰尘、污渍，给人整洁、舒适的感觉，对案场周边的道路、停车场、绿化区域等也进行清扫，清除垃圾和杂物，保持环境的干净卫生。

2、绿化布置：精心布置案场的绿化景观，对花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保证绿植的健康生长和美观，可以适当增添一些花卉和装饰品，营造出温馨、宜人的氛围，提升案场的整体美感。

3、设施检查：对案场的各项设施设备进行全面检查和调试，确保其正常运行，如电梯、空调、照明、音响、监控等设备，要提前进行维护和保养，避免在开放期间出现故障影响客户体验。

二、安全保障工作

1、人员安全管理：安排足够的安保人员在案场各出入口和关键区域进行值守，严格控制人员进出，确保只有授权人员和客户能够进入案场，对来访客户进行登记和引导，维护案场的秩序，防止无关人员进入造成安全隐患。

2、消防安全检查：对案场的消防设施和器材进行检查，确保其完好有效，检查消防通道是否畅通，疏散指示标志是否清晰，灭火器是否在有效期内等，制定消防安全应急预案，组织安保人员进行消防演练，提高应对火灾等突发事件的能力。

3、车辆管理：合理规划案场的停车场，设置明显的停车标识和引导指示牌，安排专人指挥车辆的进出和停放，确保车辆有序停放，避免交通拥堵和事故发生，要注意保护车辆的安全，防止车辆被盗或损坏。

三、客户服务工作

1、接待引导：在案场入口处安排专业的接待人员，热情、礼貌地迎接来访客户，为客户提供咨询服务，解答客户的疑问，引导客户参观售楼处和样板房，在引导过程中，要注意保持良好的形象和态度，展现物业的专业素养和服务水平。

2、茶水供应：在售楼处内设置茶水供应区域，为客户提供优质的茶水和点心，服务人员要及时为客户添加茶水，保持茶水的温度和质量，让客户在舒适的环境中享受看房的过程。

3、投诉处理：在案场开放期间，要安排专人负责处理客户的投诉和建议，对于客户提出的问题，要及时、认真地进行解答和处理，做到事事有回音，件件有着落，通过积极处理客户投诉，提高客户的满意度和忠诚度。

四、与其他部门的协作

1、与开发商的沟通：物业要与开发商保持密切的沟通和协作，及时了解案场开放的相关信息和要求，根据开发商的安排，合理调整物业的工作重点和人员配置，确保各项工作的顺利进行。

2、与销售团队的配合：与销售团队密切配合，为销售工作提供支持和保障，在客户参观过程中，物业人员要积极协助销售团队，为客户提供必要的服务和帮助，要及时向销售团队反馈客户的意见和建议，为销售工作提供参考。

案场开放期间物业的工作涉及到环境维护、安全保障、客户服务等多个方面，每一项工作都至关重要，物业人员要以高度的责任感和敬业精神，认真做好每一个细节，为客户提供优质、高效的服务，为楼盘的销售和品牌形象的提升做出贡献。