物业五实十岗究竟是什么？

在物业管理行业中，“物业五实十岗”是一套具有重要意义的管理概念和实践模式。

“五实”的含义

人员实名：要求物业企业对所有从业人员进行严格的实名登记和管理，这意味着每一位员工都有准确的个人信息记录在案，包括姓名、身份证号、联系方式等，通过人员实名管理，能够确保在物业管理工作中责任明确，当出现问题或需要沟通协调时，可以迅速找到相关责任人，在小区突发紧急情况需要维修设备时，能够快速联系到负责该区域设备维护的实名员工，及时解决问题。

房屋实勘：物业工作人员需要对所管理区域内的每一套房屋进行实地勘察，实勘内容涵盖房屋的结构、面积、装修情况、设施设备等方面，通过房屋实勘，物业可以全面了解房屋的现状，为后续的管理和服务提供准确的基础信息，在制定房屋维修计划时，根据实勘结果可以精准判断哪些部位需要重点维护，提高维修工作的针对性和效率。

数据实录：在物业管理过程中，对各类数据进行真实、准确的记录，这些数据包括业主信息、物业费用收缴情况、设备运行数据、安全检查记录等，数据实录有助于物业企业进行科学的管理决策，通过分析物业费用收缴数据，可以了解业主的缴费情况，对于缴费率较低的区域或时间段进行针对性的催缴和优化服务，提高费用收缴率。

服务实时：强调物业服务的及时性，物业企业要建立快速响应机制，当业主提出需求或遇到问题时，能够在第一时间做出反应并提供服务，业主报修家中水管漏水，物业应在接到报修后立即安排维修人员前往现场进行维修，确保业主的正常生活不受影响。

成效实评：对物业管理服务的成效进行实际评估，评估的方式可以包括业主满意度调查、服务指标考核等，通过成效实评，物业企业可以了解自身服务的优点和不足，及时调整服务策略和方法，不断提升服务质量，如果在业主满意度调查中发现业主对小区环境卫生服务不满意，物业就可以加大清洁力度、增加清洁频次，改善小区的卫生状况。

“十岗”通常是指物业管理中十个不同的岗位，这些岗位相互协作，共同保障物业管理工作的顺利开展。

客服岗：主要负责与业主进行沟通和交流，解答业主的咨询、受理业主的投诉和建议等，客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时、有效地处理业主的问题，提高业主的满意度。

安保岗：承担着小区的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻检查、监控值守等，安保人员要确保小区的人员和财产安全，防止发生盗窃、火灾等安全事故。

工程维修岗：负责小区内各类设施设备的维修、保养和管理，如水电设施、电梯、消防设备等的日常维护和故障排除，保障设施设备的正常运行。

保洁岗：负责小区公共区域的环境卫生清洁工作，包括道路清扫、楼道清洁、垃圾清运等，保洁人员要保持小区环境的整洁卫生，为业主创造良好的居住环境。

绿化养护岗：对小区内的花草树木进行养护和管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，绿化养护人员要确保小区的绿化景观美观、健康。

收费岗：负责物业费用的收缴工作，与业主进行费用结算和沟通，收费人员需要准确记录业主的缴费情况，及时催缴欠费，保障物业企业的资金正常流转。

档案管理岗：管理物业相关的各类档案资料，如业主档案、合同档案、设备档案等，档案管理人员要确保档案的完整性和安全性，方便日后查询和使用。

秩序维护岗：维护小区的公共秩序，包括车辆停放管理、制止不文明行为等，秩序维护人员要确保小区的交通畅通和公共秩序良好。

品质管理岗：对物业管理服务的质量进行监督和检查，制定服务标准和考核制度，推动物业企业不断提升服务品质。

项目管理岗：负责整个物业管理项目的统筹规划和协调管理，制定项目的工作计划和目标，组织和监督各岗位的工作开展，确保项目的顺利实施。

“物业五实十岗”是一套系统、全面的物业管理模式，通过“五实”确保管理的真实性、准确性和及时性，通过“十岗”明确各岗位的职责和分工，共同提升物业管理的水平和服务质量，为业主创造更加安全、舒适、整洁的居住和工作环境。